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도서관안내

우리 벌교공공도서관 직원은 민원인 모두가 우리들의 고객임을 새롭게 인식하고 민원인에게 가장 좋은 지식과 정보를 제공하고 지역주민의 평생교육과 문화발전에 앞장서기 위해 다음 사항을 실천하겠습니다.
  • 우리는 항상 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성하며, 민원인의 마음으로 이용자에게 도움이 되는 도서관을 만들겠습니다.
  • 우리는 언제나 단정한 용모와 복장으로 민원인을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.
  • 우리는 민원인에게 다양한 지식과 정보를 신속하게 제공하겠습니다.
  • 우리는 민원인에게 불편을 끼친 경우 즉시 시정함과 아울러 서비스 향상에 부단히 노력하겠습니다.
  • 우리는 우리의 이와 같은 노력에 대하여 민원인 여러분으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.
이와 같은 우리들의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 기준을 설정하고 이를 성실하게 이행할 것을 약속드립니다.

민원인을 맞이하는 자세

가. 방문 민원

  • 이용자가 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 도서관 자료 이용에 관한 사항을 직원에게 문의하시면 친절히 안내하겠습니다.
  • 자료실 근무자는 자료실 개실 이전에 자료 이용에 불편함이 없도록 주위 환경을 정리하겠습니다.
  • 이용자가 희망하는 도서는 도서 구입시 우선적으로 반영하여 자료실에 비치하도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 자료가 없는 경우 그 사유와 대출된 자료는 추후 이용할 수 있는 시간을 알려 드리겠습니다.
  • 직원은 항상 공무원증을 패용하여 이용자가 알아 볼 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원처리를 제외한 다른 업무처리 중에 민원인을 대하게 되면 민원 업무를 우선하여 신속히 처리하겠습니다.
  • 장애인 이용자에 대해서는 우선적으로 안내하겠습니다.

나. 전화 민원

  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 정확한 발음과 밝은 목소리로 대화하겠습니다.
  • 전화벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 전화를 받은 직원은 "감사합니다. 벌교공공도서관000입니다“ 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화로 이용자가 원하시는 서비스 처리를 신속·정확하게 처리하겠습니다.
  • 전화 민원사항에 대하여 잘 모를 경우 해당 직원에게 바로 연결하겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 건 민원인의 소속·이름·용건·전화를 받은 날짜의 시간·회신의 필요성 여부·상대방의 전화번호 등을 메모 한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구한 경우 전화를 드리도록 하겠습니다.

자료 이용 서비스

가. 지역민 책읽기 운동 사업 전개

  • 독서인구 저변확대 차원에서 문화 소외지역 및 원거리 지역학생을 위하여 이동 도서관 및 순회문고를 운영하여 도서대여 및 문화 정보 제공에 공헌하겠습니다.
  • 요청하는 기관에 대하여는 독서활동을 지원하겠습니다.

나. 독서관련 행사 및 평생교육기관 운영

  • 독서교실 독서회 등을 운영함으로서 지역민들의 독서생활 교육에 기여하겠습니다.
  • 지역사회 평생교육 센터로서 건강 자녀교육강좌등 다양한 프로그램을 편성, 운영하여 이용자들의 자기개발과 성취감을 느끼도록 하겠습니다.

다. 쾌적한 도서관 조성

  • 타인의 도서관 이용에 방해가 되지 않도록 이용자의 휴대폰 올림, 고성 잡담 등에 대하여는 주의 환기시켜 이용자가 항상 즐거운 마음으로 도서관을 이용 할 수 있도록 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.
  • 도서관 이용자를 위하여 휴관일 안내판, 자료실 이용안내 각실 주지 사항 등을 부착하여 도서관 환경 미화에 힘쓰겠습니다.

이용자 만족도 조사와 결과 공표

  • 가. 우리가 제공하는 서비스에 대한 만족도 조사를 매년 1회이상 실시하겠습니다.
  • 나. 평가결과를 우리도서관의 이용서비스 질을 향상시키기 위한 업무 개선 자료로 적극 활용하겠습니다.
  • 다. 정기적으로 수렴한 이용자의 의견『이용자 서비스 헌장』의 지속적인 개발·개선을 위한 자료로 활용하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 조치

가. 처리원칙

  • 서비스 이행 기준을 준수하지 못해 발생한 민원은 7일 이내 시정·조치하고, 처리 기간이 오래 걸리는 사항에 대하여는 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.

나. 의견제시방법

  • 서비스제공과 관련하여 홈페이지, 전화, 직접방문 등으로 다음과 같은 사항을 건의할 수 있습니다.
    • 행정서비스헌장 미준수 사례
    • 직원의 친절봉사 모범 사례
    • 도서관 운영 전반에 관한 건의 및 제도 개선 사항

다. 불만 접수 ·처리 창구

  • 주소 : (59428) 전남 보성군 벌교읍 월곡길 13 벌교공공도서관
  • 전화 : 858-0501, 팩스 : 858-0507
  • 홈페이지 : http//bglib.jne.go.kr

이용자 여러분꼐서 협조해 주실 사항

저희 벌교공공도서관 공무원은 이용자 여러분께 최고의 품질의 만족된 도서관 이용 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 여러분께서도 적극 적인 협조를 부탁드립니다.
  • 이용자 여러분께서는 친절하고 공정한 민원행정 서비스를 받을 당연한 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하시기 바랍니다.
  • 도서관은 공공장소이므로 다른 사람의 독서환경 및 도서관 이용에 방해가 되지 않도록 이용해 주시기 바랍니다.
  • 도서관의 자료는 지역민 모두가 이용하는 공공재산입니다. 소중히 다루어 주시고 대출하신 자료는 기일 내에 반납하여 다른 사람의 이용에 불편을 주지 않도록 부탁드립니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 성명 및 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절 · 불편등 잘못된 점이 있으시면 그때그때 알려 주십시오.
  • 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점 또한 지적해 주시고 많은 격려와 칭찬을 부탁드립니다.